fa تاثیر ارتباط مدیران و کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران بر رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر؛ مطالعه موردی استان سیستان و بلوچستان تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"> <div><a name="_Toc431840455"><strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">اهداف:</span></span></strong></a><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> ارایه خدمات به جامعه ایثارگری بر عهده کارکنان و مدیران بنیاد شهید و امور ایثارگران است و هر چه ارتباط موثر مدیران و کارکنان بنیاد شهید بیشتر باشد بقای سازمان و رضایت ارباب‌رجوع نیز بیشتر خواهد شد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارتباط مدیران و کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان سیستان و بلوچستان بر رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر بود. </span></span><br> <strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">ابزار و روش‌ها:</span></span></strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> این پژوهش توصیفی- همبستگی در سال 1397 در بین 374 نفر از اعضای خانواده‌های معظم شاهد و ایثارگر در استان سیستان و بلوچستان انجام شد که به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسش‌نامه محقق&shy;ساخته سنجش ارتباطات مدیران و کارکنان و رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر استفاده شد</span></span><a name="_Toc431840456"></a><a name="_Toc433818285"></a><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> که روایی صوری و محتوایی آن توسط صاحب‌نظران و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از </span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">نرم‌افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Cambria,serif;"><span style="font-size:8.0pt;">SPSS 23</span></span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> و توسط</span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> آزمون‌های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه صورت گرفت.</span></span><br> <strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته‌ها:</span></span></strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> ارتباطات مدیران و کارکنان بنیاد شهید به‌طور کلی توانست 11% رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر را پیش‌بینی کند. </span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">12% رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر از طریق متغیر ارتباط اجتماعی درونی مدیران و کارکنان و مولفه‌های آن و 14% آن نیز از طریق متغیر ارتباط اجتماعی بیرونی مدیران و کارکنان و مولفه‌های آن قابل پیش‌بینی بود (</span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">0.0001=</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Cambria,serif;"><span style="font-size:8.0pt;">p</span></span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">).</span></span><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></strong><span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> ارتباطات مدیران و کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران بر رضایتمندی خانواده‌های شاهد و ایثارگر تاثیر دارد.</span></span><br> <span style="font-family:IRANSharp_PrintingSize,sans-serif;"><span style="font-size:6.5pt;"></span></span></div> </div> <div style="text-align: justify;"><strong>Aims</strong><strong>:</strong> Giving services to veterans society is the responsibility of the staff and managers of the Foundation of Martyrs and Veterans Affairs and the more effective the communication between the managers and staff of the martyr foundation, the greater the organization survival and satisfaction of individuals. The aim of this study was to investigate the effect of relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs on satisfaction of the families of martyrs and veterans in Sistan and Baluchistan province.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Instruments & Methods:</strong> This descriptive-correlational study was conducted in 2018 among 374 individuals of martyr and veterans family in Sistan and Baluchistan province that were selected by stratified random sampling. For collecting the data, a researcher-made questionnaire was used to measure the relationship between managers and staff and satisfaction of families of martyrs and veterans. The content and face validity of the questionnaire was confirmed by the experts and its reliability was confirmed by Cronbach&#39;s alpha test. The data were analyzed by SPSS 23 software, using Pearson correlation and multiple regression tests.<br> <strong>Findings:</strong> Relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs could predict 11% of the satisfaction of families of martyrs and veterans. 12% of satisfaction of the families of martyrs and veterans was predicted through the internal social relationship between managers and staff and its components, and 14% was predicted by the external social relationship between managers and staff and its components (p=0.0001).<span dir="RTL"></span><br> <strong>Conclusion:</strong> Relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs is effective in satisfaction of the families of martyrs and veterans.</div> ارتباط, مدیران, کارکنان, رضایتمندی, خانواده‌های شاهد و ایثارگر ​​​​​​​Relationship, Managers, Staff, Satisfaction, Families of Martyrs and Veterans 189 195 http://ijis.ir/browse.php?a_code=A-10-56-1&slc_lang=fa&sid=1 A. Keikha عالمه کیخا keikha@entp.usb.ac.ir 1003194753284600676 1003194753284600676 Yes Management Department, Management & Economics Faculty, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران E. Haddadi ابراهیم حدادی 1003194753284600677 1003194753284600677 No Management Department, Zahedan Branch, Islamic Azad University, Zahedan, Iran گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران M. Gholami محمود غلامی 1003194753284600678 1003194753284600678 No Management Department, Zahedan Branch, Islamic Azad University, Zahedan, Iran گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران M. Nouri Delavar محسن نوری دلاور 1003194753284600679 1003194753284600679 No Management Department, Management & Economics Faculty, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران