اهداف: رسیدگی به امور مربوط به گلزار شهدا می‌تواند نمادی از قدردانی و یادآوری حماسه‌های شهیدان باشد. بررسی میزان رضایت‌مندی خدمت‌گیرنده، یکی از روش‌های ارزیابی خدمت است. این پژوهش با هدف سنجش رضایت‌مندی خانواده شهدا از نحوه ساماندهی گلزار شهدای استان گیلان انجام شد.

ابزار و روش‌ها: این پژوهش توصیفی پیمایشی در خانواده‌های شهدای استان گیلان در 1391 انجام شد و 772 نفر به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تصادفی در شهرستان‌های 16گانه و روستاهای استان گیلان وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش‌نامه محقق‌ساخته مبتنی بر مدل پاراسورامان، دارای 5 بُعد محسوسات و موارد قابل رویت؛ اطمینان و اعتماد؛ پاسخگویی و واکنش‌پذیری؛ قابلیت اعتبار و تضمین؛ و همدلی و درک نیازها بود. داده‌های به‌دست‌آمده با استفاده از نرم‌افزار SPSS 18 و آزمون فریدمن برای مقایسه نتایج رضایتمندی پیش و پس از اجرای طرح، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

یافته‌ها: کمترین میزان رضایت از نحوه ساماندهی گلزار شهدا مربوط به بُعد قابلیت اعتبار و تضمین با 18/7±74/6% بود که این بُعد، بیشترین میزان شکاف (13/8%) از وضعیت مطلوب را نیز دارا بود. بیشترین میزان رضایت مربوط به بُعد محسوسات و موارد قابل رویت با 16/1±79/7% بود و کمترین میزان شکاف با وضعیت مطلوب (8/5%) را نیز دارا بود. مقایسه نمرات بُعد محسوسات و موارد قابل رویت قبل و بعد از ساماندهی نشانگر بهبود وضعیت گلزار شهدا بود.

نتیجه‌گیری: با وجود رضایت خانواده شهدای استان گیلان از وضعیت گلزار شهدای این استان بعد از اجرای طرح ساماندهی، میزان رضایت ایشان با وضعیت مورد انتظار مطلوب فاصله دارد.